1. Conditions pour effectuer une commande*
En passant commande sur notre site, vous déclarez :
– Être âgé(e) d’*au moins 18 ans* et avoir la *capacité juridique* pour contracter.
– Ou, si mineur(e), être *autorisé(e) par un tuteur légal* (parent ou responsable) pour valider l’achat.
—
2. Droit de Rétractation*
Conformément aux usages commerciaux au Maroc, vous bénéficiez d’un *délai de 7 jours* à partir de la *date de livraison* pour :
– *Annuler votre commande* et être *intégralement remboursé(e)*.
– Ou *demander un échange* (sous conditions).
⚠ *Conditions applicables* :
– Les *frais de retour* sont à votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part).
– Le produit doit être *retourné dans son emballage d’origine, intact et non utilisé* (étiquettes, accessoires inclus).
– Les produits *hygiéniques, cosmétiques ouverts, **personnalisés* ou *produits scellés ouverts* sont *exclus* du droit de rétractation.
—
3. Modalités de Remboursement*
– *Délai* : Sous *30 jours max.* après réception et vérification du retour.
– *Modes de remboursement* :
– *Retour sur le moyen de paiement initial* (carte bancaire, portefeuille électronique, etc.).
– *Avoir* ou *échange* (à votre demande).
💡 En cas de paiement en espèce ou virement, le remboursement se fera par virement bancaire (coordonnées à fournir).
—
4. Procédure de Retour*
1️⃣ *Contactez notre service client* sous *7 jours* (par email/téléphone/WhatsApp) pour signaler le retour.
2️⃣ *Renvoyez le produit* avec :
– La *facture originale*.
– L’*emballage sécurisé* (pour éviter les détériorations).
3️⃣ *Attendez la confirmation* avant tout renvoi (nous pouvons fournir un bon de retour si nécessaire).
—
5. Exceptions & Cas Particuliers*
– *Livraison tardive ?* Le délai de rétractation court toujours à partir de la *date de réception*.
– *Produit défectueux ?* Nous prenons en charge les *frais de retour* et proposons un *remplacement ou remboursement accéléré*.
—
*Service Client*
Pour toute question :
📧 *Email* :[contact@paraweb.ma]
📞 *Téléphone* : +212 6 29 26 29 28 (WhatsApp disponible)
📍 *Adresse* : la marina, Salé
الشروط العامة للبيع (المغرب)
*1. شروط إتمام الطلب*
بإتمامك للطلب على موقعنا، فإنك تُقرّ وتُعلن بأنك:
– *بلغت 18 سنة على الأقل* ولديك *الأهلية القانونية* لإبرام العقود.
– أو إذا كنت قاصرًا، فإنك *تحصل على إذن من وليّ أمرك* (والد أو مسؤول قانوني) لإتمام عملية الشراء.
—
*2. حق الرجوع*
وفقًا للأعراف التجارية في المغرب، يحق لك *الرجوع في الشراء خلال 7 أيام* من تاريخ *استلام الطلب*، حيث يمكنك:
– *إلغاء الطلب* والحصول على *استرداد كامل للمبلغ*.
– أو *طلب استبدال المنتج* (شروط معينة).
⚠ *الشروط المطبقة*:
– *تكلفة إعادة المنتج* تكون على عاتقك (إلا في حال وجود خطأ من طرفنا).
– يجب إعادة المنتج *في غلافه الأصلي، سليمًا وغير مستعمل* (بما في ذلك الملصقات والملحقات).
– *لا ينطبق حق الرجوع* على:
– المنتجات *الصحية أو التجميلية المفتوحة*.
– المنتجات *المُخصصة حسب الطلب*.
– المنتجات *المُغلَّقة التي تم فتحها* (مثل البرمجيات، الألعاب، إلخ).
—
*3. سياسة الاسترداد*
– *المدة: خلال **30 يومًا كحد أقصى* بعد استلام المنتج وفحصه.
– *طرق الاسترداد*:
– *إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية* (بطاقة بنكية، محفظة إلكترونية، إلخ).
– *الحصول على رصيد استبدال* أو *استبدال المنتج* (حسب طلبك).
💡 في حال الدفع نقدًا أو عبر التحويل البنكي، سيتم الاسترداد عبر تحويل بنكي (يرجى تقديم بيانات الحساب).
—
*4. إجراءات الإرجاع*
1️⃣ *اتصل بخدمة العملاء* خلال *7 أيام* (عبر البريد الإلكتروني/الهاتف/واتساب) للإبلاغ عن الرجوع.
2️⃣ *أعد إرسال المنتج* مع:
– *الفاتورة الأصلية*.
– *التغليف الآمن* (لتجنب التلف أثناء الشحن).
3️⃣ *انتظر التأكيد* قبل الإرسال (يمكننا توفير نموذج إرجاع إذا لزم الأمر).
—
*5. استثناءات وحالات خاصة*
– *تأخر التسليم؟* مدة حق الرجوع تبدأ من *تاريخ استلام الطلب الفعلي*.
– *منتج معيب؟* نتحمل *تكلفة الإرجاع* ونقدم *استبدالًا فوريًا أو استردادًا سريعًا*.
—
### *خدمة العملاء*
لأي استفسار:
📧 *البريد الإلكتروني*: [contact@paraweb.ma]
📞 *الهاتف*: 6 29 26 29 28 212+ (متاح على واتساب)
📍 *العنوان*: المارينا، سلا، المغرب